在惠阳区淡水街道上湖社区，程时海的办公桌上整齐摆放着4本厚厚的工作日记。翻开内页配资之家门户，密密麻麻的字迹记录着家长里短、急难愁盼，也刻着一名下沉干部的初心。“从2024年12月1日下沉到社区的第一天起，我就下定决心，要把工作中的点点滴滴都记录下来。”他在日记本中用刚劲有力的字迹写下这句话，字里行间的坚定，一如他扎根基层的脚步。
采访当天，程时海一直忙碌着：和辖区民警商量调解方案，到附近小区核查市民反映的问题是否得到解决……从部队转业至惠阳区机关事务管理局后，程时海始终怀揣着服务群众的初心。当组织发出下沉社区支援的号召时，他主动请缨，成为上湖社区这个先进集体的一员，用心用情用力解决群众急难愁盼问题。
▎主动担当，做群众呼声的“回应者”
工作中，程时海带着军人的果敢和党员的担当，迅速投入到社区治理的一线。在汇景名庭多名业主为水压过低问题困扰不已，自来水公司提出了整改方案，物业却因顾虑迟迟未落实，业主们心急如焚。关键时刻，程时海站了出来，结合自身经验，帮助物业算清了“民生账”与“长远账”，推动了问题的最终解决。
面对广成大厦垃圾堆放路面、臭味扰民多年的“老大难”问题，他和同事没有退缩。在他的协调下，社区不仅选定了新的垃圾堆放点，相关工作人员还主动制作了规范指引牌。
社区工作不仅是解决问题，更是凝聚人心。程时海善于换位思考，体察各方难处，寻找情感的共鸣点和解决问题的金钥匙。淡水龚屋街的某商户油烟直排问题困扰住户多年，窗玻璃、墙面被熏得面目全非。他现场查看后，设身处地感受住户的无奈，果断亮明立场，要求责任方限期整改。在他的协调下，投诉方展现了宽容，责任方也自知理亏愿意配合，多年的邻里矛盾得以化解。
铂金华府一名居民在楼栋门口通道堆放杂物6年，物业多次劝说无果。他和社区书记没有选择强硬清理，而是首先理解阿姨捡废品贴补家用的不易。一句“我去过你的家乡西安”拉近距离后，程时海为她协调出地下室临时存放点的方案。阿姨从抵触到感动，物业多年来解决不了的问题如今得到妥善处理。这让他更加坚信：“第一眼摸准对方心态很关键”，带着理解和尊重，才能敲开群众的心扉。
▎一本日记，见证为民初心
“来社区之后，我遇到的每件事、每天的工作都会认真记下来。”程时海说。在他的日记本里，不仅记录着当事人的联系方式、反映的问题和具体诉求，更珍贵的是他对每一起民生诉求的深入思考。“事后我会对记录的内容进行分析梳理，无论是成功化解的案例，还是暂未解决的诉求。”
对于成功化解的矛盾，他会复盘“当时为什么能成功”；对于尚未解决的问题，他会反思“是社区层面权限无法解决，需要职能部门协调推进，还是调解经验不足、火候未到”。这一笔一画记录的，不仅是社区工作的日常，更是一名下沉干部对群众工作的深刻思考与实践积累。
日记本中，反复的复盘和总结，在他的日记中随处可见。在协调金辉花园市政工程进场时，他敏锐捕捉群众诉求，将市政工程与居民期盼的燃气入户工程统筹推进。他在日记中总结：“务必考虑群众的急、难、愁、盼。只要能带上群众关心的事一起做，话就好说了。”
如今，这4本工作日记已经成为程时海的“宝贝”：“记日记不仅是为了工作，更是为了反思和成长。每一个成功的案例都让我更有信心，每一个未解决的问题都让我看到改进的方向。”
从保家卫国的军人到扎根基层服务社区的“勤务兵”，岗位变了，但程时海为民服务的本色从未改变。
记者 | 黄雯婷 邓朗天
编辑｜曾慧珊（实习）
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